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Costa a Costa'03
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Le principali aziende con le quali ho collaborato:
Informazioni specifiche sulle singole attività svolte sono reperibili all'interno dell'Area51 di questo sito ad accesso riservato.

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ESSETI ( FOS Group Services Division )
ESSETI nasce nel 1992 come struttura specializzata in servizi di telemarketing e teleselling, e si sviluppa negli anni successivi acquisendo esperienza in tutti i settori del marketing diretto. ESSETI ( FOS Group Services Division ) offre servizi Telemarketing, Teleselling, Call Center e Internet rivolti ad aziende private, enti ed alla pubblica amministrazione.

In Esseti ho avuto la possibilità di sviluppare esperienza in Marketing strategico, analisi concorrenza e ricerche di mercato nei settori più vari:

  1. turistico (per primari tour operator italiani e stranieri)
  2. elettrico (per Aziende leader in particolari nicchie di mercato)
  3. chimico (colorifici)
  4. servizi (formazione e training)
  5. veicoli di trasporto leggeri (classe L1-2)
  6. servizi offerti dalle Pubbliche Amministrazioni

Ho effettuato con successo sondaggi d’opinione per conto di note catene di grande distribuzione finalizzate a testare il livello di gradimento di orari, la raggiungibilità, lay-out dei punti vendita etc…;

Ho studiato, coordinato ed elaborato statisticamente i dati di azioni di raccolta informazioni, di tipo “blind” o a nome del Cliente, relativi alle aziende clienti e sui loro principali concorrenti finalizzate alla verifica di tutta una serie di informazioni quali:

  1. reperibilità del prodotto e dei ricambi, i tempi di consegna,
  2. frequenza delle visite della rete vendita,
  3. efficacia e la preparazione dei commerciali,
  4. tempestività e la preparazione degli help desk
  5. panel test su nuovi prodotti

il CRM
Il Customer Relationship Management (CRM) ha l'obiettivo di massimizzare il valore del portafoglio clienti delle Aziende attraverso azioni di marketing, vendita e customer service.

L'avvento dell'era Internet amplifica il valore aggiunto del CRM che per sua natura integra questi tre aspetti del business in un unico processo a ciclo continuo.

Il CRM si basa sulla riformulazione del modello di business aziendale in un'ottica customer oriented, in cui i clienti e le loro esigenze vengono portati al centro della propria organizzazione in modo da trasformare il rapporto con il cliente in un vantaggio competitivo attraverso azioni traguardate sulle loro esigenze con approccio "one-to-one".

Assisto i clienti nell'ottimizzazione delle interazioni con i loro clienti (B2C) e business partner (B2B).
Li aiuto ad essere più facilmente riconoscibili ed accessibili dal mercato, guidandoli nel difficile compito di conoscere, segmentare, vendere e fornire servizi ai loro clienti e partner attuali e potenziali, proponendo modelli e strategie ritagliati sulle loro specifiche esigenze.

H3G ( 3 )
Dopo aver acquisito la licenza UMTS con il nome di Andala nel novembre 2000 con un'offerta di 3,2 miliardi di euro, 3 punta ad essere la prima Mobile Video Company del mercato italiano.

H3G occupa il centro della nuova "catena del valore" delle comunicazioni mobili di terza generazione.
Per H3G questo significa puntare sulla realizzazione di nuovi standard di innovazione ed eccellenza nella qualità del servizio e della rete, creare un'offerta all'insegna della trasparenza, della semplicità e della convenienza di prezzo, sviluppare un portafoglio di servizi 3G tagliati su misura per le esigenze del mercato Individui e Aziende, realizzati "in casa" o creati da selezionati Content & Service Provider esterni.

Sono entrato in forza al Customer Contact Management nel 2003 quando l'azienda si era appena affacciata al mercato business, e nel corso di questi anni mi sono occupato di diverse attività e progetti dei quali parlo all'interno dell' Area51.

WindTre
Wind Tre S.p.A. è una joint venture paritaria italiana tra i gruppi CK Hutchison e VEON operante nel settore della telefonia, nata con la fusione per incorporazione di Wind Telecomunicazioni S.p.A. in H3G S.p.A. La società è operativa dal 31 dicembre 2016. Per numero di clienti, Wind Tre è in Italia il primo operatore di telefonia mobile (31,5% del mercato al 30/09/2017) e il secondo di telefonia fissa (13,0% del mercato al 30/09/2017) dopo TIM. Il 6 agosto 2015, CK Hutchison e VimpelCom (in seguito VEON) raggiungono un accordo per la creazione di una joint venture paritetica. Il 1º settembre 2016 la fusione viene approvata dalla Commissione europea a condizione che gli operatori cedano parte della propria rete d'accesso e forniscano contratti di roaming ed altri asset a un nuovo operatore. Il successivo 25 settembre il Ministero dello sviluppo economico dà la sua approvazione alla quale segue, il 7 novembre, il completamento della transazione per la joint venture con Wind Telecomunicazioni e H3G che passano sotto il controllo della stessa holding e il 31 dicembre nasce ufficialmente l'azienda.

A seguito della fusione sono rimasto in forze al Customer Contact Management continuando ad occuparmi del "marchio 3" mercato consumer.

Comdata Group
Comdata Group è un gruppo industriale multinazionale operante nel settore dei servizi alle imprese nelle aree dell'assistenza clienti, della gestione dei processi di back office e di gestione del credito. Dal 2011 il gruppo ha avviato un processo di espansione al di fuori dei confini italiani: oggi Comdata Group è presente in 16 Paesi, ha un portafoglio di oltre 550 clienti che serve in 23 lingue impiegando circa 42.000 dipendenti in 78 centri operativi. Comdata Group nasce a Torino nel 1987 per offrire servizi di gestione e archiviazione documentale basati su tecnologia microfilm. Nel corso degli anni novanta, Comdata amplia l’offerta puntando sulla gestione elettronica dei documenti e sulla gestione dei processi di business delle imprese (settori telecomunicazioni, finanza, energia, industria). Nel 1997 Delta Progetti 2000 entra a far parte del gruppo Comdata. Nel 2002, dalla joint venture con Olivetti Tecnost nasce Innovis, inoltre, dalla collaborazione di Comdata con Eni Group, ha origine Omnispedia Service. Nel 2007 il gruppo dà vita a Comdata Care, nata a seguito dell’acquisizione da Vodafone della struttura di supporto alla gestione del cliente; l’acquisizione di Met Sogeda ha dato vita a Comdata Tech. Nel 2010 nasce Comdata Eos. Il 2011 rappresenta un punto di svolta per Comdata Group, che durante quest'anno acquisisce da Santander Consumer Bank la business unit dedicata alla gestione dei servizi di back office post-vendita e post-acquisto. Nel luglio dello stesso anno apre il nuovo centro operativo Lecce 2, specializzato nelle attività di front end nel mercato delle telecomunicazioni. Sempre nel corso del 2011 Comdata acquisisce IPS e nasce Flipcall. Nel 2012, vengono fondate Comdata Argentina e Comdata Czech mentre nell'anno seguente avviene l'acquisizione di CallUs Turchia. Dal 1 gennaio 2014 Comdata Care è stata incorporata per fusione in Comdata Spa. Dal 1 gennaio 2014 IPS è stata incorporata per fusione in Comdata Service. Nel dicembre 2014 Comdata Group acquisisce in Repubblica Ceca la società Atento Ceskà Republika AS a soli due anni dall’avvio delle proprie attività in Repubblica Ceca. Dal 1 maggio 2015 Comdata Eos acquisisce da Infocontact il ramo di azienda situato a Rende. Nasce Comdata Net con sede a Livorno. Nel dicembre 2015 la maggioranza delle azioni di Comdata Group è stata rilevata dalla società d'investimento internazionale Carlyle e la chiusura della transazione è avvenuta nel primo quadrimestre del 2016. Nel 2016 Comdata acquisisce Grupo Digitex, attivo in Messico, Guatemala, El Salvador, Colombia, Peru, Cile, oltre che in Spagna, per sviluppare la propria presenza in Sud America e in nuovi mercati. Durante lo stesso anno, Comdata procede con una seconda acquisizione dell’intero capitale di Win Bilgi Iletism in Turchia. Nel corso del 2017 il Gruppo acquisisce l’intero capitale del gruppo spagnolo Overtop, specializzato nel settore CRM Bpo,oltre alle attività di Wind Tre in Italia (spin-off). Nello stesso anno, ad agosto, rileva anche la francese Izium Group, attiva in Francia e con sedi in Marocco e Madagascar, e le sue controllate B2S, BCust, Colorado Conseil e CMS, posizionandosi tra i primi cinque operatori di settore sul mercato europeo.

Andrea Natale copyright © Tutti i diritti riservati